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江猛《销售沟通技巧提升》

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关键词: 江猛老师           

产品介绍

  《销售沟通技巧提升》

     主讲:江猛老师

【课程目标】

Ø 充分认识加强客户沟通的重要意义

Ø 掌握的客户沟通策略

Ø 提升客户沟通水平

【课程特色】

Ø 为了确保学习的有效性,本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。

【课程对象】

Ø 企业销售人员。

【课程大纲】

第一部分:客户沟通技巧

一、表达技巧

非语言行为与相应的理解

非语言的表达技巧

语言的表达技巧

说服他人的技巧(ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通)

有效陈述的技巧

解决“怯场”的方法

二、聆听技巧

聆听的类型(被动倾听/专业倾听/主动倾听)

有效倾听的障碍

主听倾听的技巧

三、信息交流与检验

如何掌握对方量真实准确信息

怎样有效地发送信息﹡怎样有效地接收信息

激励是沟通的良药 换位思考与同理心

及时反馈是检验沟通效果的必要

自身素质的提高是信息沟通的关键

团结协作是有效沟通的体现

环境的选择

语言的运用

 四、如何在沟通中确定顾客需求

FORM公式了解需求

NEADS公式了解需求

开放式问题了解需求

黄金问句了解需求

顾客的反应了解需求

五、有效产品说明与竞争对手比较的沟通方式

产品介绍的FAB技巧

产品介绍的三个方法

产品介绍的五个要点

什么是我们的卖点与买点

不贬低对手

分析自己三大优势与对手的三大弱点

塑造自己产品的USP

有效分析对手的六大原则

六、异议处理与快速成交的沟通技巧

正确认识客户拒绝

解除拒绝的套路

拒绝处理的方法

价格谈判

解决价格问题的方法

几种常见的拒绝情形及处理

成交的关键

六大成交技巧

第二部分、模拟训练

一、不同客户性格类型分析

活跃表达型客户沟通

分析型客户沟通

力量支配型客户沟通

温和耐心型客户沟通

综合变化型客户沟通  

二、四种沟通风格类型应对

坚持己见型的客户

犹豫不决型的顾客

愤怒型的客户

和善型的用户

三、特点鲜明的开场白

用问题发现问题

收集信息,发现需求

积极的聆听

四、几种开场白的类型

用问题发现问题

有效应用两种提问方式

五、应该避免的问题

侵略性的问题

揭短的问题

臆测性的问题

挑衅性的问题

居高临下的问题

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